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事件解讀
2020.04.17 15:57

全聯推滿額贈「醜公仔」不吸引人？網：這我真的不行！

在肺炎防疫期間，許多人悶得發慌，也有人開始屯糧及民生用品，全聯福利中心於三月下旬推出「蔬果總動員」滿額贈活動，想要趁勢提高買氣，藉由公仔蒐集潮，試圖在量販店的競爭中殺出一條血路，TPOC台灣議題研究中心透過QuickseeK快析輿情資料庫分析，這一檔滿額贈的行銷活動不如以往成功。

網路聲量撐不過半個月 剩下全聯粉專在自嗨

全聯的滿額贈活動，在開跑初期利用不少方式吸引消費者，如在自家粉專發出「進階玩法」的貼文，另外舉辦手遊濾鏡趣味的抽獎活動，更創下活動開始以來最高聲量，隨後，兒童節也推出「蔬果總動員著色大賽」祭出總獎金50000元的禮券，不過清明連假過後聲量每況愈下，從網路聲量趨勢的觀察，上述的行銷手法並沒有帶來穩定的活動關注。

而藉由來源分析此次活動的網路聲量，社群及論壇的聲量佔比高，表示其話題的社群活躍度相當高，正常而言，活躍度高表示網友對於活動是有興趣的，應該會對活動帶來正面的影響，但超過6成的社群熱門度，卻沒有帶來較好的聲量及好感表現，此時就必須要問，網友的討論都去了哪裡？

全聯的活動叫好不叫座的原因，進一步從熱門頻道的分析可以找到病因，佔比超過6成的社群聲量，最大來源竟是自家粉專，其餘頻道的聲量總和甚至低於全聯粉專，更能證明該活動的話題擴散程度不高，看起來像是全聯粉專在自嗨。

另外，該活動在民眾口中褒貶不一，從QuickseeK快析輿情資料庫的網路情緒聲量調查，可以看出民眾對於「蔬果總動員」的好感度其實不低，但因網路擴散度不佳的關係，主要的情緒聲量多全聯粉專上發生，網友在粉專的負評除了外觀及實用性之外，還可以看到部分民眾質疑是否有抄襲，也有人認為這次活動完全是在製造垃圾、汙染環境，甚至還可能導致幼兒誤食；此外還有反應公仔很容易缺貨，甚至店員根本沒有附贈公仔；然而也有部分民眾是擁護此次活動公仔的，尤其是親子族群，有爸媽認為小孩很喜歡、相關周邊活動很有趣。

TPOC：「醜」也有市場 關鍵是贈品質感與消費者期待

去年，7-11也推出了三麗鷗與戽斗星球聯名的集點贈品，其中包含磁鐵掛勾、杯套、手提袋、USB插座、地墊、垃圾桶、衣物籃、小椅凳等用品，相對於此次蔬果總動員的公仔，戽斗星球的公仔也以醜為人所知，全聯之所以無法引起民眾共鳴，恐怕不是贈品太醜，從網友的發現可以發現負評集中在質感不佳、實用性不足，加上全聯向來以經濟實惠作為主要形象標籤，消費者對於滿額贈的心理期待也是關鍵性的因素。