數據分析如何藉由AI工具的輔助掌握商機?資深數據分析師親揭精準行銷的三大關鍵！

AI 人工智慧應用在各個領域的應用趨於成熟，數位行銷領域也積極藉由 AI工具的輔助，來掌握不同消費族群的市場趨勢，近期Quickseek x AsiaKOL x FansFeed於5月24日舉辦一場聯合系列講座，就以「未來趨勢四部曲：AI拆解親子寵物消費族群_數位行銷新策略」為題．邀請三位講者將從：「數據分析、社群經營、網紅策略以及廣告投放」四大層面，提供親子/寵物消費族群實踐指引，為品牌解決AI工具相關的疑慮，而第一位講者QuickseeK快析輿情資料庫徐珮汶客戶業務總監以「數據洞察」為題，與大家分享AI 技術在行銷產業上的應用與發展，輕鬆掌握商機！

一、AI的發展是否會威脅到數據分析師的專業?

開場時，講者提及過往有多年的數據分析師實務經驗，從中發現許多人擔憂AI 人工智慧的蓬勃發展，是否會威脅到數據分析師的專業，事實上，AI的實際應用行之有年，從初期整合不同的來源的巨量資料，到訓練、電腦能從資料中學習，最後能以量化的方式呈現情緒指標，都不足以取代數據分析師的專業，直到近期「生成式AI」的出現，才讓人工智慧跳脫機器學習的階段，並可透過創新內容，生成出不同的結果，但實際上生成式AI的出現，能協助管理的任務，也能有效彌補最佳化的解決方案，因此，數據分析師更應該視AI為輔助工具。

二、AI對日常輿情監測上的實際效益

接者，講者與聽眾分享因為數位時代的進步，再加上台灣有極度自由的發言權，讓許多品牌早已將日常監測作為日常花費，因隨意一個網友的匿名爆料，都可能對品牌造成傷害，因此，每日監測日報已成為企業公關團隊最重視的工作之一。不過有些品牌仍然沒意識到日常監測的重要性，直到危機發生時才開始有所行動，以講者過去經手過的品牌為例，就有廢水排放事件延燒的公關危機，直到事件發生十天後關注度才開始降低。

近年來，更多的品牌深知日常監測的重要性，但又擔心繁瑣的過程，因此，QuickseeK在協助客戶做日常監測時，都會針對客戶的需求，提供完整的監測模型，設定好關鍵字、資料庫系統中根據情緒反應、關鍵字設定分類不同主題到最後辨識問題的輕重緩急，分類摘要當日重點，有全面性的規劃，滿足客戶的需求。

另外，我們也發現多數的客戶，需求不斷增加，希望根據不同的單位和需求，整理正負面話題、提供競品相關通報模板以及進行話題摘要，針對進階的需求，團隊成員時間也有限的情況下，公司開發出以AI為基礎的監測系統和機器學習的EＤM，能將客戶的需求轉譯成生成式AI的請求，並使用深層式AI的結果，導入EDM DMS 系統，快速產出客戶需要的摘要。

以寵物產業為例，每天高達上百個話題，一個月則有兩三百個話題，透過AI數位工具能自動導入及生成摘要，並進行分類，從中減少數據分析師的作業時間，甚至可將焦點專注再公關問題如何解決，發展未來的行銷等等。

三、AI如何快速產出輿情報告？

進到講座的第三個部分，講者指出過去產出輿情報告的流程，相當繁雜且耗時，話題甚至會經過人工篩選，不過導入AI為基礎的輿情工具後，團隊只需要專注於釐清分析目的，萃取有價值的數據呈現，其他中間低價值的作業流程交給AI即可，因AI導入的能透過輿情系統結果自動分類及摘要，數據分析師只需將時間集中於初期的分析目的和結案的報告撰寫即可。

上述只是一個簡單的流程概述，而QuickseeK的輿情分析團隊可以快速產出圖表，一鍵產報告的功能，甚至可以AI混搭人工作業，加強分析深度，可以將每日的話題分析成圖表，再從人工的分析中彙整出更全面的報告給客戶，一般來說，數據分析師以網路的熱門討論去做分類，能快速掌握消費者溝通的管道。

至於輿情分析報告的完整流程，是相當繁複，從初期的事件主題分析，就有許多客戶想看競業的成果，甚至是聚焦在活動、事件上的不同觀點，從輿情報告可作網友討論的歸納，或是從媒體的屬性去分類，以上的過程能從AI簡單萃取出摘要，但是AI也有其局限性，無法取代難忘的體驗以及在地文化，還是需要分析師的判斷加上整理，才能讓輿情報告更加全面。

四、如何善用AI挖掘忠誠消費者的輪廓?

講座的最後，講者提醒與會者，唯有先找到人，才能精準的行銷，而Quickseek 的人物誌功能，能幫助我們釐清既有消費者，以及潛在消費者的具體形象是什麼，有效了解潛在消費者的行為需求，降低潛在風險，並提高溝通效率，快速做決策。

Quickseek 的人物誌功能有別於傳統人物誌，通常使用CRM內部資料庫或焦點訪談法，很容易受限於內部資料不足、訪談費用昂貴等缺點，找不出隱藏ＴA的問題，透過AI貼標的技術，能廣泛搜尋來源，收集全網話題，偵測出性別、年齡等，再貼上興趣模組、休閒活動，消費傾向等，從中彌補傳統人物誌的不足，透過QuickseeK的系統能找出七大人口特徵，全面掌握參與討論的受眾輪廓是什麼。

講座結束前，講者有鑒於現場與會者多為生技公司的品牌代表，因此，舉了一些保健食品的案例，說明以益生菌為例，就會有不同的功能，例如:促進腸胃、改善體質或女性專用的，而針對不同的消費族群QuickseeK的系統，能貼上不同的標籤，舉例而言，透過系統能找出關注腸胃功能的消費族群有什麼特質，另外，系統更有一個獨家的功能，就是透過設定議題關注者、指定關注場域、實際到訪場域，找到線上更難接觸到的高價值族群。

五、活用AI ，強化身為人的寶貴價值！

講者也做出總結，即使生成式 AI 雖來勢洶洶，但關於會不會取代人類的問題，答案不是只有非黑即白的兩種答案，對品牌而言，活用進步的最新科技，最大的優點就是能強化我們身為人的寶貴價值！而QuickseeK 的輿情分析報告架構，和以AI 為基礎開發出來的輿情系統，可依照客戶的要求客製化，提供對品牌有幫助的行銷洞見，如品牌有相關需求, 歡迎與QuickseeK團隊聯繫!