解決方案危機處理

品牌為什麼需要聲譽處理?

「建立良好的聲譽需要20年，但要毀掉過去建立的一切只需要五分鐘」，企業品牌一夕爆紅的機會增加，但也相對代表著企業更容易因為意想不到或顯而易見的問題而失分，失去消費者的信賴。

對QuickseeK而言

對QuickseeK而言危機處理的服務不只是管理與修復，更是將危機處理的過程視為「事件轉機與惡化間的轉捩點」。

QuickseeK 對於危機有計畫、且有組織的管理措施與因應策略，此一管理措施與因應策略包含危機的準備、處理與復原等過程，在這些方面我們都很有經驗！可以不用再為了企業聲譽感到擔憂。

面對危機議題ＱuickseeK是首選！

過去危機處理教科書認為，回應時間有「黃金72小時」說法，但因為社群媒體興起，傳被媒介的管道多元，人人都可以是記者暢所欲言在個人平台threads等媒介，使得大眾與媒體一樣具有收發資訊的功能，更容易將不滿的情緒擴大，使消費者與企業品牌有了第一手連接。因此我們重視所有網路的資訊與品牌危機，有效率且具邏輯的可以在一小時內快速為品牌帶來策略與反應。

以QuickseeK輿情艘疑功能，顧問會以多元角度剖析事件，為企業用「消費者的不滿情緒」、「邏輯為王的理性分析」、「專頁判斷的法條原則」等不同角度，以全觀的視野分析判斷危機事件緣由與後續應對方式。

針對危機直接影響的利害關係人進行分類與判斷，彙整利害關係人關注的議題，並依關切程度及對公司可能的衝擊進行重大性評估、分析，制定不同因應的策略外，更善用各種不同溝通工具，將企業端的態度與誠意，以最大化有效的方式留在網路世界與直接利害關係人心中。

在QuickseeK危機處理部門匯集了危機管理專才，我們有多年的公關經驗，會為企列不同階段面臨的危機制定策略，最終皆成功地保護了不同企業或個人免受聲譽風險打擊，除了面對危機外，在修復過程也提供並協助企業制定出預防及修復的短中長期計畫，降低未來可能再次發生的風險。

QuickseeK嚴謹的危機處理流程說明

深度分析危機危害程度

QuickseeK 運用17年數據分析的經驗，透過輿情深度觀察，查明問題發生的緣由，並掌握不同利害關係人的情緒價值，將利害關係人的期待轉化為面對危機的應對態度。從利害關係人不滿情緒的擴散路徑、對危機持有的態度與反應等面向進行深度分析，找出對企業危機危害最小的溝通策略。

問題滾動式管理

除了在最一開始面對議題的管理分析外，QuickseeK提供更即時的危機議題通報，掌握所有網路上對事件的反應，在最短的時間內讓客戶與顧問收到，並依據議題延伸的問題進行滾動式調整，以確保危機處理的流程可以隨時得到優化。

媒體溝通

客戶通常在面對危機時會認為發聲明稿就可以解決危機，但其實往往會忽略群眾情緒價值，讓聲明稿的曝光得到反效果，QuickseeK 在面對危機議題時，我們深知媒體響應的重要性，除了聲明稿外，我們會針對外圍環境、群眾情緒價值等提供媒體溝通的有效做法，以確保媒體曝光的效用可以在危機風暴中站穩腳跟。你到底可以做什麼？

社群溝通

除了有利媒體的擴散外，QuickseeK也會將面對危機的企業端或名人想溝通傳達的理念或回應更有效的留在大眾印象，在上一步透過目標明確的媒體溝通後，我們會將媒體新聞正確且有力地傳達到社群網路中，進而有效地減少危機對一般消費者的影響，並控制故事的走向。

風險評估及判斷

在危機溝通後，我們會進行修復判斷及準備，並保持密切溝通定期會議掌握危機處理的進度，並確保溝通內容已經擴散至利害關係人中，包含員工、投資者、消費者、合作廠商等，建立堅固的公關基礎後，朝著重建信心與消費者信賴度的方向執行企業聲譽的修復。

危機管理的三大使用情境

企業品牌

企業品牌不僅專注於商業競爭與傳播，還應擴展到社會影響力，關注並支持社會議題。當企業遭遇ESG/CSR危機或造成環境損害時，將面對多方利害關係人，如政府、消費者、投資人及相關團體的反應。此時，危機處理過程將變得更加複雜且具挑戰性。

僱主品牌

企業可能面臨因為過去或在職員工惡意爆料檢舉，或因為企業價值觀、文化、福利待遇、工作環境等職場因素被檢舉或惡意毀謗等，影響到未來徵才或是合作夥伴的不信任，或是讓在職員工對未來發展也充滿憂慮，甚至影響到企業產品品牌。的反應。此時，危機處理過程將變得更加複雜且具挑戰性。

產品品牌

產品品牌危機最直接影響較大的利害關係人為消費者，可能是因為產品品管、保存不良、成分標示問題、服務態度不佳等不同產品面因素而產生，使得消費者不願再為產品進行買單、失去信心或甚至出現抵制的動作，對產品的銷售產生威脅。

常見問題

Q1.危機處理的內容只有發聲明稿嗎？

危機處理內容遠遠不止聲明稿喔！QuickseeK 提供完整的危機應對流程，從輿情風險監測、媒體與社群策略規劃、聲明內容優化、負評消弭溝通策略，到後續修復與品牌重建。我們不只處理「發生什麼」，更關注「怎麼說、對誰說、說在哪裡最有用」。

Q2.我們品牌還沒有遇到危機，現在就需要做危機管理準備嗎？

當然需要，「危機處理不是在危機發生時才開始，而是應提前建立預防與應對機制。」就像保險一樣，沒有出事時準備，出事當下就會措手不及。QuickseeK 協助品牌建構危機預警與即時反應機制，才能在風暴來臨前，爭取關鍵的反轉時間，避免小火發展為大火更難以撲滅。

Q3.危機處理要在多短的時間內完成才是最好的呢？

過往在社群時代說的「黃金72小時」在現在輿情擴散速度極快的時代裡已經太晚了！目前針對危機處理，最佳反應時間是「1小時內」開始佈局回應策略。QuickseeK 具備即時通報系統與危機處理團隊，幫助品牌在事件剛發生的第一時間，精準定位問題、設定溝通方向、穩住局勢，並爭取時間開始執行及早為客戶處理危機情況。