報告分成整體分析與個別分析兩部分,整體分析觀察企業聲量趨勢、來源占比、正負面評價,幫助企業了解總體概況。個別分析將受眾區分為六種常見的利益關係人,如員工、社區、供應商...等,以聲量分析、來源分析、情緒分析、熱詞分析、熱門話題等分析,揭露不同受眾對企業的意見與感受。
研究動機
數據顯示,金融業在ESG三面向中的社會面聲量最高,討論來自於社群、新聞、論壇,其中又以臉書佔比最高,顯示利害關係人活躍於社群媒體,因此企業更需擴展經營自媒體,與大眾建立良好溝通。報告顯示「顧客」、「政府與主管機關」為金融業的首要溝通對象,針對不同對象執行相對應的溝通策略,方能提升在永續話題的好感度。
利益關係人溝通成效報告如何幫助您?
1.聲量趨勢分析:利用逐月的聲量變化與走勢,協助企業了解產業關注的ESG面向。
2.受眾熱詞分析:透過熱詞分析下探利益關係人實際討論內容,找出利害關係人討論的重點。
3.聲量來源分析:找出企業被利害關係人關注的集散地,找出企業利於接觸與曝光的管道。
4.評價情緒分析:分析利害關係人對企業的正負面評價,協助企業了解受關注程度及好感度。
5.聲量擴散分析:透過新聞與社群/論壇的S/N值趨勢觀察,協助企業檢視ESG溝通是否觸及利害關係人,有效帶起社群討論。