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ESG文章
2024-04-29 16:59

企業聲譽排行》10間食品企業調查 統一脫穎而出

良好的企業聲譽能夠吸引更多的客戶與投資人,有助於業者提高競爭優勢及獲利能力,甚至在面臨危機或風險時,更容易獲得更多的支持與諒解;反之,較低的企業聲譽則不利於業務推動,更難取得消費者及客戶的信任。近期蘇丹紅、寶林茶室食安事件頻傳,不只全台人心慌慌,食品業者更是戰戰兢兢,一舉一動被放大檢視,QuickseeK ESGdata透過網路聲量盤查10間食品企業,以五大競爭力指標(創新能力、產品及服務品質、財務績效、企業社會責任、吸引及培育人才)檢視他們在今年第一季(2024/1/1-2024/3/31)的企業聲譽排行,發現統一在整體聲量及話題好感度尤為出眾,大幅領先其他9家業者。

一、五大競爭力指標 評估企業聲譽

QuickseeK ESGdata參考國際企業聲譽商數及各項競爭力指標,結合快析技術演算邏輯後列出五項競爭力指標,分別為創新能力、產品及服務品質、財務績效、企業社會責任、吸引人才及培育,以下將逐一說明。

(一)創新能力

指企業在產品、技術、經營及管理制度上求新求變,不僅是為了提供客戶更多元的服務,也要確保企業具有適應能力,現代環境變化迅速且充滿各種挑戰,企業透過不斷創新才能維持競爭力。

(二)產品及服務品質

指企業提供的所有產品及服務,是否貨真價實且獲得客戶信賴,高品質的產品和服務不僅能夠滿足顧客需求,還有助於建立品牌聲譽、贏得客戶好感,促進企業的長期發展。

(三)財務績效

指企業營收、獲利、負債等財務資訊,這些指標提供利害關係人評估企業的依據,包括企業財務狀況是否健全,以及資本運用能力的強弱等,足夠公開且透明的財務資訊,才能加深股東及投資者的信任感。

(四)企業社會責任

指企業在賺錢之外也要考量自身對社會及環境的影響,無論是透過公益關懷弱勢,或是以實際行動支持環保理念,皆有助於提升企業的品牌形象,同時建立可持續發展的商業模式。

(五)吸引人才及培育

人才對企業的成功至關重要,能使企業在市場上保持競爭優勢,透過提供具前瞻性的工作機會及優厚待遇,並建立完善的培訓制度,才能吸引並留住人才,創造良性循環

二、食品聲譽分數排行:統一出類拔萃

QuickseeK ESGdata統計10間食品業者在五大指標的聲量及話題好感度,經由快析演算技術標準化計算後,得到五個指標的聲譽分數,加總後平均即為企業聲譽分數,此次分析顯示統一聲譽分數9.4分、聲量2,096筆,拉開與其他業者的差距;緊接在後的則是卜蜂(6.4/聲量507筆)與大成(6.2/聲量448筆)。排名後段的業者如黑松(4.4分)、聯華食(4分)、味全(2.9分)則因缺乏聲量或發生負面事件,導致分數落後。

*企業聲譽分數算法:透過各指標聲量及話題好感度的差異,經由快析演算技術進行標準化計算,得到五個指標的聲譽分數,加總後平均即為企業聲譽分數。

 三、食品前段班:統一、卜蜂、大成

QuickseeK ESGdata接續將10間食品企業分成前段班、中段班及後段班觀察,並針對分數表現差距較大的指標分析話題。首先以雷達圖觀察前段班的分數落點,明顯看出統一在五大面向壓倒性勝出;第二名卜蜂與第三名大成的分數則相差無幾。

作為冠軍的統一,在五個指標的分數較為平均,逐一從話題觀察發現,「財務績效」方面的話題圍繞著企業財報;「創新能力」方面看到統一企業投資Yahoo電商,為消費者打造全新網購體驗;在「吸引及培育人才」,發現統一「桃園民豐物流園區」預定2026年底完工,預計創造800個就業機會;在「產品及服務品質」看到統一推出機能性麵粉,搶攻烘焙市場;最後在「企業社會責任」,看到統一企業響應「Earth Hour地球一小時」,號召7-ELEVEN門市及關係企業等逾420個品牌,超過1萬個據點共同關燈1小時。

從前段班分數差距較大的「財務績效」來看,除了最高分的統一之外,卜蜂(7.7分)的分數也明顯超越大成(4.6分),主要是聲量為285筆相對佔優勢(大成159筆),從相關話題看到卜蜂2023年營收連續4年改寫新高。

資料來源:QuickseeK ESGdata

四、食品中段班:南僑、愛之味、佳格

接著看到中段班的南僑、愛之味、佳格,在不同指標的分數呈現明顯落差,但各自至少都有一個指標的表現特別突出,如南僑在「財務績效」的表現接近滿分,業績表現是網友熱議的話題。

愛之味在「吸引及培育人才」7.4分最為突出,從話題看到今年第一季參與嘉義縣政府徵才活動吸引人才;佳格則是在「創新能力」獲得7.9分,今年第一季有參與「位健康新創H2U永悅健康的B輪募資」,話題中看到佳格日前奪得首座Yahoo亞洲數位創意大獎「最佳ESG廣告獎」的肯定。在「產品及服務品質」方面,南僑以7.7分最為突出,主要是旗下美食產品創造話題。

資料來源:QuickseeK ESGdata

五、食品後段班:黑松、聯華食、味全、味王

最後觀察到食品後段班,分別為黑松、聯華食、味全及味王,平均分數表現較低,除了部分業者相對聲量較低之外,一些負面輿論也造成不利影響。

其中味全在「企業社會責任」的聲量達到863筆,但在味全龍是否認養球場的話題上有不少負面評論,使企業聲譽分數難以向上突破。黑松在「財務績效」方面只獲得3.7分,觀察話題發現,黑收在營收創新高的同時,旗下商品卻因成本上升而漲價,招致網友不滿。聯華食年初則因發生工廠失火事件,在「吸引及人才培育」方面亦受到負評影響。至於味王在五大指標的分數皆墊底,主要是因為缺乏聲量所致。

資料來源:QuickseeK ESGdata

六、食品第一季聲量分佈 話題聚焦「財務績效」

從食品業在各項指標的聲量佔比來看,「財務績效」的討論佔據大宗,顯示網民焦點還是在企業的經營成果;聲量佔比第二高的是「企業社會責任」,較容易社群引發迴響;在「產品及服務品質」、「創新能力」及「吸引及培育人才」方面,討論聲量相對稀少。

資料來源:QuickseeK ESGdata

接著從第一季最熱門的30組關鍵詞觀察,發現「統一」為最常被提到的企業,往下觀察發現,在「財務績效」的範疇出現最多組關鍵詞,包括「營收、市場、獲利、業績、稅後、新高、純益」等,顯示公眾對食品行業的財務表現有著高度關注,因為這直接關係到他們的投資回報。再來則是「企業社會責任」,從「公益、基金會」這兩組關鍵詞,發現食品業者也會成立基金會做公益活動,如統一集團千禧之愛基金會前進校園給予學童健康營養食品;最後在「創新能力」,觀察到「電商、創新、轉型」這幾組關鍵詞,對應到統一企業正在拓展電商市場。

資料來源:QuickseeK ESGdata

七、食品聲譽分數排行:第一季總結

透過企業聲譽排行分析,QuickseeK ESGdata觀察到統一在今年第一季度的企業聲譽分數大幅超前同業,在五個指標的分數表現較為平均,至於中後段的食品業者,則在聲量上處於弱勢,或是受到一些負面輿論的影響,導致分數呈現斷層。

從後段班的話題分析結果來看,黑松在第一季的負評主要來自於「財務績效」,味全負評聚集在「財務績效」與「企業社會責任」,聯華食的負評集中在「吸引人才及培育」。針對與食安議題相關的指標「產品及服務品質」來看,發現食品業者的企業聲譽,並未受到近期食安風波的顯著影響。

維護企業聲譽需要全面考慮各方因素,從管理、溝通、風險控制等多個方面入手,透過實際行動來塑造良好形象和信譽,從而提高企業的競爭力和續航力。除了實際行動之外,企業也需要找到對外溝通的有效媒介,QuickseeK ESGdata為企業量身打造全方位的聲譽管理解決方案,除了提供各種輿情數據報告的輔助,也透過媒體宣傳、社群經營、危機管理等方式,協助企業企業改善聲譽,擴大品牌影響力。