二、從基本清掃到完全自動化，消費者使用上真正在意的是什麼？

從消費者的使用體驗中可以發現，大家對掃地機器人的期待已經不只是會動的掃把那麼簡單，而是希望它能升級成為徹底解決家務的得力助手。

從熱門文字雲中可以發現消費者針對掃地機器人的使用需求，彙整出四大在意面向：

1. 死角清潔能力：消費者關心的是機器人能否深入那些平常清不到的角落，像是沙發底下、床底等狹窄空間以及在有限的空間的清掃能力。對多數台灣家庭而言，這些狹窄區域往往是灰塵毛髮最容易堆積的地方，也是日常清潔時容易忽略的盲點。

2. 手機遙控已成標配：現代人已經習慣用手機管理家裡大小事，上班時想確認清潔進度、下班前先預約啟動時間，這種遠端控制功能已經不是加分項目，而是基本配備。

3. 全家人都要滿足：有小孩、寵物的家庭面臨「地上到處都是食物碎屑」的清潔挑戰，長輩則希望操作簡單、不用一直彎腰。產品能否真正解決不同家庭成員的痛點，直接決定了整個家庭的使用滿意度。

4. 完全自動化是最終目標：「自動化」的功能被討論，反映出消費者對掃地機器人的需求已從單一清掃轉向追求完全自動化的清潔管理，而避障技術好不好，直接決定這台機器人能不能在家裡各種雜物中正常工作，也是用戶滿不滿意的關鍵。

三、自動化也有極限：電線纏繞、智慧清潔仍需人工配合、基站體積大小成為空間挑戰

儘管掃地機器人朝向全自動化發展，但「完全解放雙手」的理想目前在消費者的負面聲量中明顯呈現仍舊受到技術限制。

首先，掃地機器人有時會因電線、拖鞋等小雜物而卡住而需要人工解救，這也意味著每次使用前都需要事先整理地面環境。此外，部分舊款或特定品牌可能會出現清潔力下降、毛髮纏繞或電池老化導致路線錯亂等問題，對消費者而言皆是影響整體使用體驗。

在清潔效果方面，許多消費者認為掃地機器人仍存在著清潔盲區，拖地功能有時也不夠徹底，特別是面對廚房油垢時效果有限。因此，傳統的清潔工具仍有其必要性，形成「自動+手動」的混合清潔模式。

配備自動清潔功能的基站雖然提升了便利性，但體積較大的特性也帶來空間配置上的挑戰。這對都會區小坪數住宅的用戶而言，可能需要重新考慮空間配置。此外，基站的自動上下水功能雖然理想，但實際安裝時常面臨管線配置困難，甚至需要重新裝修才能達到完全自動化效果，讓許多用戶只能退而求其次選擇手動更換水箱。

圖說：掃地機器人市場 消費者負評討論