近期網路熱議母嬰品牌「媽媽餵」發布的短影音引爆輿論負評風暴，短影音迅速引來醫師與家長反駁，批評內容誇大不實、製造焦慮。品牌雖兩度發布聲明澄清與道歉，卻因態度強硬、說法爭議，未能安撫消費者情緒，反而使負面聲浪持續升高。此事件凸顯公關危機處理若缺乏誠懇溝通與精準應對，不僅難以止血，甚至可能造成「道歉翻車」的二次傷害，成為品牌公關處理的警示案例。

媽媽餵影片惹議　醫師駁斥、兩度聲明難止批評　食藥署介入要求下架

母嬰品牌「媽媽餵」近日因一則短影音引發廣大爭議，影片中聲稱市售嬰兒配方奶粉「一半以上都是糖」，甚至形容「等同於喝兩瓶可樂或一杯珍珠奶茶」，內容隨即在網路引爆負面討論，多位醫師包括蘇怡寧、杜承哲公開反駁，批評媽媽餵誇大說法。許多家長甚至母嬰網紅們也在社群留言、發文，痛斥影片加深「母乳與配方奶之爭」，認為此舉引發媽媽族群的自責與壓力，造成家長焦慮與誤導社會。

面對質疑媽媽餵兩次發布聲明澄清，最初聲明強調影片引用自國際相關資料，並非針對特定品牌或產品，僅希望提供更多觀點，但爭議仍未平息。隨後又爆出品牌方疑似以法律行動要求網友下架評論，更加深不滿。眼見風波持續延燒，媽媽餵於 8 月 28 日再度發表道歉聲明，澄清影片針對的是「1 歲以上成長奶粉」而非嬰兒奶粉，並就用詞不精確致歉，更引用亞培、美強生等品牌官網資料，指部分產品含糖量偏高。聲明最後更引述不具名醫師說法，建議「若 1 歲以上仍需喝奶，母乳才是首選」。此舉卻被網友批評偷換概念進一步引來輿論批判，明顯看出消費者並不買單品牌的道歉聲明。

針對風波，食藥署已於 8 月 28 日出面澄清，表示合法配方奶糖分與母乳相近，影片內容涉及散播不實訊息，違反《食品安全衛生管理法》，並已通報 Meta 下架。事件至今仍在延燒，成為母嬰產業與社群輿論焦點。

圖：母嬰品牌媽媽餵近日分享配方奶爭議短影音 引發大批網友負評討論（圖片來源：Google 街景地圖）

短影音引多名醫師、網友駁斥 媽媽餵兩度聲明仍難平復網友負面情緒

QuickseeK針對網路輿情數據觀察可見網友情緒在事件爆發前，相關討論聲量僅維持在數十至數百則之間，且整體討論度多為正面，消費者相互推薦媽媽餵相關產品使用心得。然而8 月 26 日媽媽餵爭議短影音上線後，網友情緒反應明顯轉為負面居多，到了 8 月 27 日，負面情緒更全面爆發，負面聲量突破一萬三千則，網路風向一面倒對媽媽餵的影音表示不認同，更大量出現抵制媽媽餵的言論。

雖然品牌隨後於 8 月 27 日與 8 月 28 日兩度發布聲明澄清與道歉，但從數據趨勢來看，負面情緒並未有效緩解，8 月 28 日仍維持近九千則的高度討論，顯示公關回應不僅未能成功安撫網友情緒，反而使品牌負面聲量居高不下，直至 8 月 29 日，討論熱度才逐漸下降，但仍有逾兩千則相關聲量，顯示品牌聲譽風波仍在延續。

圖：媽媽餵爭議事件 網友情緒表現（圖片來源：QuickseeK網路輿情資料庫）

失言風波持續延燒　品牌專業信任度與聲譽好感大受傷害

從媽媽餵的熱門文字雲表現，「媽媽」、「奶粉」、「配方奶」、「母乳」、「過動」成為討論核心，可見媽媽餵影音中針對是育兒飲食與媽媽群體的高度敏感話題，引發網友激烈的負面討論。加上多名醫師發聲也使醫師姓名如「蘇怡寧」被頻繁提及。另一方面，「公關」、「聲明」、「道歉」等熱詞顯示網友密切關注品牌後續應對，但「提告」、「下架」與「錯誤」等負面字眼則反映消費者對品牌態度與處理手法的不滿。而國際奶粉大廠如「亞培」、「美強生」的相關關鍵字，則凸顯媽媽餵第二次聲明點名亞培、美強生兩家廠商，1歲以上奶粉每百克含糖量達40、50公克的內容引發網友及兩大廠牌的不滿。

整體來看，媽媽餵熱門文字雲不僅映射整體事件爭議焦點，更揭示事件從單一影片延伸至「專業辯駁 × 公關危機 × 家長共感」三大討論層面，表明此次事件不僅是產品資訊爭議，更牽動家長群體的情緒共鳴反應。可見媽媽餵此次事件已使輿情趨勢推升至「品牌專業可信度」及「品牌商譽形象」的廣泛討論，媽媽餵品牌信任正面臨嚴峻挑戰。

圖：媽媽餵 品牌熱門討論文字雲（圖片來源：QuickseeK網路輿情資料庫）

QuickseeK論公關危機處理的重要性：媽媽餵事件 × 公關危機處理 4C 分析 

母嬰品牌「媽媽餵」近日因配方奶爭議影片陷入輿論風暴，雖然兩度道歉，卻未能有效平息消費者怒火，甚至引發「道歉翻車」批評。此次事件不僅凸顯母乳與配方奶長期的敏感矛盾，也反映品牌在危機應對專業上的不足。QuickseeK網路輿情資料庫針對此次事件以公關危機處理常見的 4C 原則——Check（檢核）、Content（內容）、Channel（管道）、Closure（收尾） 來檢視整起爭議事件，可見媽媽餵在各環節均存在缺口，若有專業團隊協助，或許會有不一樣的輿情反應。

圖：公關危機處理 4C 原則（圖片來源：QuickseeK網路輿情資料庫）